Retours & échange

Chez Golden Dune, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clientes le meilleur service possible. Nous préparons chaque commande avec le plus grand soin afin qu'elle vous parvienne dans les meilleurs délais.

Délai de préparation

Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.

Les commandes passées en semaine sont généralement traitées dans un délai d'un jour ouvré. Les commandes passées le vendredi soir ou durant le week-end sont préparées à partir du lundi.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrés en Allemagne.

Pour les livraisons internationales, les délais peuvent être plus longs.

Veuillez noter que des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent occasionnellement entraîner des retards. Dans ce cas, la livraison peut prendre jusqu'à 7 à 14 jours ouvrés. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Frais de livraison

Veuillez noter que la livraison vers les îles n'est pas possible en raison de frais de transport supplémentaires.

Retours

Nous souhaitons encourager une consommation plus responsable. Les retours de marchandises génèrent chaque jour environ 238 000 tonnes de CO₂, ce qui représente un impact important sur notre environnement. Par ce message, nous souhaitons promouvoir une consommation plus durable et un mode de vie plus respectueux du climat. ♡

Si vous souhaitez malgré tout retourner un article, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Veuillez remplir le formulaire de rétractation et nous communiquer le numéro de suivi de votre retour (de préférence par e-mail à info@thegoldendune.com) afin de faciliter son traitement.

Veuillez adresser votre retour à l'adresse suivante, en joignant votre numéro de commande :

Golden Dune
Breslauer Str. 6
41460 Neuss
Allemagne

Les frais de retour sont à la charge du client.

Besoin d'aide ?

Notre équipe est toujours à votre disposition.

N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Nous serons ravis de vous aider pour un retour, un conseil concernant les tailles ou toute autre question.